ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกเติบโตบนร้านค้าออนไลน์หลังเกิดโรคระบาดได้อย่างไร

แม้กระทั่งก่อนเกิดโควิด-19 ถนนสายหลักในอังกฤษค่อยๆ เสื่อมถอยลงอย่างช้าๆ และเจ็บปวด ร้านค้าอิสระต่างดิ้นรน ห้างสรรพสินค้าต่างต่อสู้เพื่อความอยู่รอด และเครือข่ายที่รู้จักกันดีกำลังล้มล้างส่วนแบ่งการตลาด

หนึ่งปีนับจากเดือนมีนาคม 2020 นิสัยการช็อปปิ้งเปลี่ยนไปอย่างมาก ร้านค้าที่ “ไม่จำเป็น” ถูกปิดเป็นเวลาหลายเดือนในแต่ละครั้ง และการใช้จ่ายที่ ร้านค้าออนไลน์ เพิ่มสูงขึ้น ในปี 2020  ร้านค้าออนไลน์ คิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 30% ของยอดค้าปลีกในสหราชอาณาจักรเป็นครั้งแรก เพิ่มขึ้นจาก 20% ในปี 2019 การเพิ่มขึ้นอย่างมากในหนึ่งปีนั้นไม่มีใครเทียบได้

โควิด-19 เปลี่ยนแปลงทุกอย่างแล้ว หรือการระบาดใหญ่ได้เร่งการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วกำลังวางแผนไว้แล้วหรือไม่

ยกตัวอย่างเช่น ห้างหุ้นส่วนจำกัดจอห์น เลวิส บริษัทที่พนักงานเป็นเจ้าของมักถูกมองว่าเป็นเครื่องบ่งชี้สถานะการค้าปลีกในสหราชอาณาจักรที่น่าเชื่อถือ เพิ่งประกาศขาดทุนประจำปี 517 ล้านปอนด์ (ครั้งแรกในประวัติศาสตร์) และวางแผนที่จะปิดสาขาเพิ่มเติม

ชารอน ไวท์ ซีอีโอของบริษัทมีช่วงเวลาที่ท้าทายอย่างแน่นอนนับตั้งแต่เข้ารับตำแหน่งในปี 2019 เพื่อตอบสนองความต้องการออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก และเศรษฐกิจที่ได้รับผลกระทบจากความไม่แน่นอน

แผนการของเธอที่จะ “เปลี่ยนวัตถุประสงค์” ให้กับสถานที่ของบริษัท และพัฒนาร้านค้าขนาดเล็กของ John Lewis ภายในซูเปอร์มาร์เต Waitrose อาจดูเหมือนเป็นการตอบโต้อย่างกล้าหาญต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากการระบาดใหญ่

ก่อนหน้านี้ในปี 2019 จอห์น เลวิสได้ว่าจ้างบริษัทผู้เชี่ยวชาญที่มีความเชี่ยวชาญใน “การนำอสังหาริมทรัพย์เพื่อการค้าปลีกกลับมาใช้ใหม่” เพื่อดูแล “การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก” กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ มันกำลังคิดหาวิธีใหม่ๆ ในการใช้ทรัพย์สินที่ตนเป็นเจ้าของอยู่แล้ว ดังนั้นบางทีการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจไม่ได้วางแผนไว้

Marks & Spencer ผู้นำอังกฤษอีกคนหนึ่งได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการดำเนินงานด้วยการสร้างร้านค้าครบวงจรสำหรับลูกค้าที่ไม่แน่นอนและสต็อกสินค้าแบรนด์คู่แข่ง สิ่งเหล่านี้จะรวมถึง Jaeger (บริษัทซื้อมา), Hobbs, Joules และ Sloggi ทั้งหมดจะขายควบคู่ไปกับสินค้าที่ติดฉลากของตัวเอง

กลยุทธ์นี้เป็นการดำเนินการที่ชาญฉลาด โดยสร้างปลายทางเดียวที่ผู้ซื้อสามารถเรียกดูนักออกแบบ สไตล์ และราคาที่แตกต่างกันได้ การนำเสนอสินค้าที่มีตราสินค้าและฉลากของตัวเองช่วยให้พวกเขาสามารถแข่งขันกับผู้เชี่ยวชาญด้าน ร้านค้าออนไลน์ ได้ดีขึ้นและได้รับส่วนแบ่งการตลาดที่สูญเสียไป